O NPS (Net Promoter Score) é há tempos o método preferido para medir a satisfação dos clientes com um serviço. Em escritórios de contabilidade, entender como seus clientes se sentem gera insights valiosos, abre espaço para crescimento e fortalece relacionamentos. O G Client nasceu justamente para tornar esse processo simples, centralizado e, acima de tudo, eficiente.
Talvez você nunca tenha criado uma campanha de NPS, ou talvez já esteja acostumado, mas quer saber como isso funciona dentro do G Client. Seja qual for sua experiência, este passo a passo vai tirar suas dúvidas, mostrar detalhes do funcionamento e te ajudar a extrair o máximo dessa funcionalidade.
Entendendo o primeiro passo: login e acesso ao painel
Depois de acessar sua conta G Client, logo se depara com o painel principal. Nele, ficam reunidas as funções mais importantes, inclusive o gerenciamento das campanhas de NPS.
A organização começa pelo painel.
No menu, procure a opção “Campanhas de NPS” ou algo semelhante, sempre em local de fácil acesso. Ao clicar, aparece a visão geral das campanhas já criadas, caso existam, além do botão de criar novas.
Como criar uma nova campanha de NPS
Para começar, clique no botão “Criar NPS”. Essa ação abre uma tela estratégica, pronta para as informações da campanha.
- Nome da campanha: Dê um nome claro e fácil de identificar, como “NPS de junho 2024”. Isso ajuda muito no histórico mais adiante.
- Data de encerramento: Escolha até quando a pesquisa ficará ativa, ou seja, qual o limite para os clientes responderem.
- Observações: Se quiser, adicione um comentário interno relevante, por exemplo: “Campanha focada em novos clientes”. Talvez caia no esquecimento depois, mas vale para consultas futuras.
- Segmentação dos clientes: Aqui está o diferencial. O G Client permite escolher quais clientes vão receber a pesquisa. Você pode filtrar por regime tributário, data de entrada como cliente, ou até criar grupos ainda mais específicos. Basta marcar as opções desejadas. Se nenhum filtro for aplicado, o sistema envia para todos automaticamente.
A segmentação certa faz diferença nos resultados.
Visualização das campanhas criadas
Ao finalizar o cadastro, a campanha aparece listada no painel. Nessa lista, podem ser vistas informações como:
- Nome da campanha
- Data e hora de criação
- Status de envio (se já foi disparada ou está agendada)
Selecionando uma campanha específica, você acessa opções para editar, visualizar detalhes ou cancelar o disparo, caso ainda não tenha sido enviado. Isso é ótimo para quem gosta de ajustes de última hora, ou teve alguma ideia nova enquanto tomava café.
Pronto para enviar? Como funciona o disparo do NPS
Antes de mandar a pesquisa, o G Client permite revisar como será o e-mail recebido pelos clientes. Você pode visualizar um modelo real, garantindo clareza e boa apresentação.
Vale destacar: os clientes recebem o e-mail e, ao clicar, vão direto à pesquisa, onde escolhem a nota de 0 a 10. Existe também a possibilidade de deixar um comentário opcional. Muitos aproveitam para elogiar, sugerir melhorias ou destacar pontos que passaram despercebidos.
O comentário opcional costuma trazer surpresas.
Como os clientes respondem e o acompanhamento das respostas
Os clientes, ao receberem o e-mail, têm um caminho rápido até a pesquisa:
- Recebem o e-mail NPS da campanha criada pelo escritório.
- Clicam no link que os leva à pesquisa diretamente na plataforma.
- Escolhem a nota de 0 a 10.
- Se quiserem, deixam um comentário explicativo.
Pronto. A resposta chega ao sistema e pode ser visualizada pelos responsáveis no painel de campanhas.
Visualizando os resultados: gráficos e análises
- No G Client, assim que as respostas começam a aparecer, elas já ficam disponíveis para análise. Os dados surgem organizados em gráficos intuitivos, que apresentam a média do NPS, a quantidade de respondentes e a variação das notas recebidas.
- Gráfico principal: Mostra a distribuição das notas, ajudando a perceber rapidamente quantos clientes são promotores, neutros ou detratores.
- Lista de respostas: Traz o nome do cliente, a nota escolhida e, se preenchido, o comentário.
Volta e meia, pode surgir aquele cliente detalhista que deixa um comentário longo, revelando dores ocultas ou oportunidades inesperadas. Analisar essas respostas, um a um, é quase sempre fonte de ideias para novos processos e ajustes internos.
Os detalhes estão sempre nas entrelinhas.
Editando campanhas já criadas
No cotidiano de um escritório contábil, planos mudam e ajustes acontecem. O G Client oferece também a possibilidade de editar uma campanha já cadastrada — mas atenção: há limitações. Algumas alterações (como mudar o público-alvo) podem não ser possíveis após o envio.
- Antes do envio: É possível editar todos os campos: nome, data, observações e segmentação.
- Depois do envio: Edição limitada apenas a observações internas, sem afetar o disparo já realizado.
Se surgiu urgente a necessidade de cancelar ou pausar uma campanha que ainda não foi enviada, o painel oferece também essa opção.
Boas práticas para campanhas de NPS no G Client
- Dê nomes claros e específicos às campanhas, para consultar facilmente depois.
- Defina o prazo de resposta pensando na rotina dos clientes. Não deixe nem curto, nem longo demais.
- Segmente quando possível. Perguntas mais direcionadas geram respostas mais sinceras.
- Analise os comentários. É nas palavras livres que as melhores ideias e críticas aparecem.
- Reforce sempre a importância da participação dos clientes, mostrando que toda resposta é valiosa.
Um cliente ouvido é um cliente mais presente.
Conclusão
Gerenciar campanhas de NPS no G Client é simples, prático e pensado para a realidade dos escritórios de contabilidade. Desde o cadastro da campanha até a análise das respostas, cada etapa foi desenhada para aproximar o escritório dos seus clientes, fortalecer parcerias e descobrir novos caminhos.
Se ficou alguma dúvida ou vontade de experimentar, não hesite: deixe sua pergunta nos comentários ou fale diretamente com o suporte. Descubra como o G Client pode transformar também o relacionamento do seu escritório com seus clientes. Faça parte dessa história e comece uma nova fase para o seu negócio.
Perguntas frequentes sobre campanhas de NPS no G Client
O que é uma campanha de NPS?
Uma campanha de NPS (Net Promoter Score) é uma pesquisa enviada aos clientes para avaliar a satisfação e a lealdade deles em relação ao escritório ou serviço. Normalmente, o cliente responde dando uma nota de 0 a 10 sobre a probabilidade de indicar a empresa a outros, podendo também deixar um comentário livre para explicar sua escolha.
Como criar uma campanha de NPS no G Client?
Para criar uma campanha de NPS no G Client, basta acessar o painel principal após o login, clicar em “Criar NPS”, preencher o nome da campanha, data final, deixar observações se quiser, e segmentar o envio conforme os critérios desejados (como regime tributário ou data de entrada). Depois, é só salvar e a campanha estará pronta para ser visualizada ou enviada.
Como visualizar os resultados das campanhas NPS?
Os resultados ficam disponíveis no painel de campanhas do G Client. Eles aparecem organizados em gráficos ilustrativos, mostrando a média do NPS, distribuição das notas e uma lista com as respostas de cada cliente. Isso ajuda a enxergar rapidamente a percepção dos clientes e ver quais pontos precisam de atenção ou comemoração.
É possível editar uma campanha já criada?
Sim, é possível editar campanhas logo após criá-las, principalmente se ainda não foram enviadas. Nessa etapa, dá para ajustar nome, data, observações e segmentação. Após o envio, apenas as observações internas podem ser alteradas, pois o conteúdo enviado para o cliente permanece inalterado, evitando confusões.
Quantas campanhas de NPS posso criar no G Client?
Não há um limite rígido para o número de campanhas de NPS que você pode criar no G Client. Cada escritório pode criar quantas forem necessárias, de acordo com sua estratégia e frequência desejada, acompanhando de perto a evolução do relacionamento com seus clientes.
